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Politique de remboursement

Atlas Pro ONTV s’efforce de proposer un service clair et une assistance accessible. La présente politique de remboursement précise les conditions, les délais et la procédure à suivre pour toute demande liée à un remboursement.

Information importante : les demandes sont étudiées au cas par cas conformément aux conditions indiquées ci-dessous et aux obligations légales applicables.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur atlasproontvofficiel.fr pour les offres Atlas Pro ONTV, sous réserve des conditions précisées sur la présente page et dans les autres documents contractuels du site.

2. Conditions générales de remboursement

Une demande de remboursement peut être étudiée notamment dans les cas suivants :

  • erreur de commande signalée rapidement après l’achat ;
  • problème technique majeur empêchant l’utilisation du service malgré l’intervention du support ;
  • situation particulière relevant d’une obligation légale ou d’un engagement expressément prévu sur le site ;
  • autre demande examinée à titre exceptionnel par l’équipe support.
Important : toute demande doit être adressée dans un délai raisonnable après la survenance du problème concerné, avec les informations nécessaires à son étude.

3. Cas pouvant exclure un remboursement

Un remboursement peut être refusé lorsque la situation ne relève pas d’un défaut du service ou lorsque les conditions de la commande n’ont pas été respectées. Cela peut notamment concerner :

  • une demande formulée hors délai ou sans justificatif suffisant ;
  • une mauvaise configuration de l’appareil ou de la connexion côté utilisateur ;
  • un problème lié à un environnement non compatible ou non conforme aux prérequis indiqués ;
  • une utilisation contraire aux conditions d’utilisation du site ou du service ;
  • une demande portant sur un usage déjà pleinement consommé lorsque la nature du service ne permet pas un remboursement.

4. Procédure de demande

Pour demander l’examen d’un remboursement, il convient de contacter le support Atlas Pro ONTV en indiquant le plus clairement possible :

  1. le nom ou l’email utilisé lors de la commande ;
  2. la date de commande ou toute référence utile ;
  3. la raison précise de la demande ;
  4. les éventuels échanges déjà réalisés avec le support ;
  5. tout élément permettant de comprendre la situation (captures d’écran, description du problème, appareil utilisé, etc.).
Délai de traitement : les demandes sont étudiées dans les meilleurs délais, généralement sous quelques jours ouvrés selon la complexité du dossier.

5. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Moyen de paiement Traitement estimatif Observation
Carte bancaire Quelques jours ouvrés Selon les délais bancaires
PayPal Quelques jours ouvrés Selon les conditions du prestataire
Virement Variable Selon les informations bancaires fournies

6. Assistance avant examen d’une demande

Avant toute décision relative à un remboursement, le support peut proposer une assistance ou une vérification technique afin de tenter de résoudre le problème rencontré.

  • aide à l’installation ou à la configuration ;
  • vérification de la compatibilité de l’appareil ;
  • contrôle des informations d’activation ;
  • orientation vers la FAQ ou le centre d’aide si le problème peut être résolu rapidement.

7. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, vous pouvez contacter Atlas Pro ONTV via les coordonnées suivantes :

Contact remboursement Atlas Pro ONTV