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Politique de Remboursement

Atlas Pro ONTV s'engage à offrir un service IPTV de qualité. Cette politique de remboursement définit les conditions et procédures pour obtenir un remboursement de votre abonnement.

Garantie 30 Jours : Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous nos abonnements. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons intégralement.

1. Garantie Satisfait ou Remboursé

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date d'activation de votre abonnement. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 premiers jours.

Important : Le délai de 30 jours commence à partir de la date d'activation de votre compte, et non de la date d'achat. Vous recevrez un email de confirmation avec la date exacte d'activation.

2. Conditions de Remboursement

2.1 Délai de Remboursement

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant l'activation de votre compte. Aucun remboursement ne sera accordé après ce délai, sauf cas exceptionnels à la discrétion d'Atlas Pro.

2.2 Raisons Acceptables

Les remboursements peuvent être demandés pour les raisons suivantes :

  • Problèmes techniques persistants non résolus par notre équipe de support après intervention
  • Non-compatibilité de votre appareil avec notre service (après vérification par notre équipe technique)
  • Service non conforme aux descriptions sur notre site web
  • Insatisfaction générale avec la qualité du service dans les 15 premiers jours

3. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes simples :

  1. support-atlas-pro.htmlez notre support via WhatsApp ou email avec votre numéro de commande
  2. Expliquez la raison de votre demande de remboursement de manière détaillée
  3. Fournissez les informations de votre compte (email utilisé lors de l'achat, numéro de commande)
  4. Attendez la validation de votre demande par notre équipe (sous 24-48h)
Délai de réponse : Notre équipe traite toutes les demandes de remboursement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre demande approuvée.

4. Délai de Traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Moyen de Paiement Délai de Traitement Délai de Réception
Carte Bancaire 5-7 jours Visible sur votre relevé bancaire
PayPal 3-5 jours Crédité sur votre compte PayPal
Virement Bancaire 7-10 jours Visible sur votre compte bancaire

5. Cas d'Exclusion

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

  • Demande effectuée après le délai de 30 jours
  • Violation des conditions d'utilisation (partage de compte, utilisation commerciale non autorisée)
  • Problèmes liés à votre connexion Internet ou équipement personnel
  • Changement d'avis sans raison technique valable après 15 jours d'utilisation
Attention : Toute violation de nos conditions d'utilisation (partage de compte, utilisation commerciale non autorisée, ou utilisation abusive) entraînera l'annulation immédiate de votre abonnement sans possibilité de remboursement.

6. support-atlas-pro.html

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, notre équipe de support est disponible pour vous aider :

Support Disponible 24/7